Спойлер: Автор
Татьяна Васильевна Зазовская, специалист с 20-летним опытом работы по организации и развитию службы экстренной психологической помощи, практический психолог
Вебинар адресован широкому кругу практических психологов, социальным работникам, педагогам и специалистам других профессий, которые хотят получить базовые навыки психологического консультирования по телефону и разобраться в вопросах организации этой службы.
В результате обучения участники смогут:
познакомиться с особенностями организации и функционирования службы «Телефон доверия»;
сформировать базовые навыки консультирования по телефону;
освоить специфику консультирования химически зависимых абонентов и абонентов с суицидальными наклонностями;
освоить алгоритм профессионального реагирования на звонки развлекательного характера;
использовать полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности.
I ступень. Организация и развитие службы телефонного консультирования. Базовые навыки специалиста
Спойлер: Программа
История развития и современный опыт психологической помощи по телефону за рубежом и в нашей стране: «Befrienders Internetionals» («Международная дружеская помощь»), «Life Line Internetionals» («Международные линии жизни»), «IFOTES» («Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи») и РАТЭПП (Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи).
Организация службы и ее развитие:
этические нормы и принципы работы службы «Телефон доверия»;
формы организации служб экстренной психологической помощи, их нормативно-правовая документация (штатное расписание, график работы, кодификатор, учетные карты, карты показателей профессиональной компетенции и др.);
квалификационные характеристики специалистов службы «Телефон доверия».
Базовые навыки психологического консультирования по телефону:
позиция консультанта на «Телефоне доверия»;
этапы, основные принципы и закономерности психологического консультирования абонента;
ошибки телефонного диалога и искусство его завершения;
психология регулярных (зависающих) абонентов и алгоритм работы с ними
II ступень. Особенности консультирования суицидальных и зависимых абонентов
Спойлер: Программа
Суицидология: кризисная интервенция в телефонном консультировании.
Мифы и факты о суициде.
Отличительные особенности людей, склонных к суицидальному поведению.
Выбор техники консультирования клиентов в соответствии с этапами суицидального поведения.
Особенности консультирования детей и подростков, склонных к суициду.
Особенности консультирования химически зависимых абонентов и их близких в ситуации:
обращения абонентов в нетрезвом состоянии;
обращения абонентов в состоянии абстиненции;
обращения абонентов, страдающих зависимостью от психоактивных веществ;
обращения по поводу употребления химических веществ третьим лицом;
обращения детей и подростков из семей с проблемами алкоголизма.
Звонки примитивно-развлекательного характера:
откровенно развлекательные обращения;
скрытые развлекательные обращения;
использование телефонного консультанта в качестве сексуального объекта;
ошибки телефонного диалога и способы его завершения
Формы работы:
мини-лекции с разбором примеров практической работы, веб-презентация, групповое обсуждение.
Спойлер: Продающая страница
Татьяна Васильевна Зазовская, специалист с 20-летним опытом работы по организации и развитию службы экстренной психологической помощи, практический психолог
Вебинар адресован широкому кругу практических психологов, социальным работникам, педагогам и специалистам других профессий, которые хотят получить базовые навыки психологического консультирования по телефону и разобраться в вопросах организации этой службы.
В результате обучения участники смогут:
познакомиться с особенностями организации и функционирования службы «Телефон доверия»;
сформировать базовые навыки консультирования по телефону;
освоить специфику консультирования химически зависимых абонентов и абонентов с суицидальными наклонностями;
освоить алгоритм профессионального реагирования на звонки развлекательного характера;
использовать полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности.
I ступень. Организация и развитие службы телефонного консультирования. Базовые навыки специалиста
Спойлер: Программа
История развития и современный опыт психологической помощи по телефону за рубежом и в нашей стране: «Befrienders Internetionals» («Международная дружеская помощь»), «Life Line Internetionals» («Международные линии жизни»), «IFOTES» («Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи») и РАТЭПП (Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи).
Организация службы и ее развитие:
этические нормы и принципы работы службы «Телефон доверия»;
формы организации служб экстренной психологической помощи, их нормативно-правовая документация (штатное расписание, график работы, кодификатор, учетные карты, карты показателей профессиональной компетенции и др.);
квалификационные характеристики специалистов службы «Телефон доверия».
Базовые навыки психологического консультирования по телефону:
позиция консультанта на «Телефоне доверия»;
этапы, основные принципы и закономерности психологического консультирования абонента;
ошибки телефонного диалога и искусство его завершения;
психология регулярных (зависающих) абонентов и алгоритм работы с ними
II ступень. Особенности консультирования суицидальных и зависимых абонентов
Спойлер: Программа
Суицидология: кризисная интервенция в телефонном консультировании.
Мифы и факты о суициде.
Отличительные особенности людей, склонных к суицидальному поведению.
Выбор техники консультирования клиентов в соответствии с этапами суицидального поведения.
Особенности консультирования детей и подростков, склонных к суициду.
Особенности консультирования химически зависимых абонентов и их близких в ситуации:
обращения абонентов в нетрезвом состоянии;
обращения абонентов в состоянии абстиненции;
обращения абонентов, страдающих зависимостью от психоактивных веществ;
обращения по поводу употребления химических веществ третьим лицом;
обращения детей и подростков из семей с проблемами алкоголизма.
Звонки примитивно-развлекательного характера:
откровенно развлекательные обращения;
скрытые развлекательные обращения;
использование телефонного консультанта в качестве сексуального объекта;
ошибки телефонного диалога и способы его завершения
Формы работы:
мини-лекции с разбором примеров практической работы, веб-презентация, групповое обсуждение.
Спойлер: Продающая страница
